Интеграция CallbackHunter и amoCRM

О возможностях интеграции и преимуществах, которые получает бизнес, можно узнать в нашем блоге. 

Возможность подключения интеграции 

Интеграцию можно подключить на тарифах:

• Старт 
• Полный
• Enterprise 

Подключение интеграции 

В личном кабинете CallbackHunter нужно перейти в раздел Интеграции и нажать кнопку Подключить в соответствующем раздел

Появится окно, в котором предстоит выбрать аккаунт amoCRM для подключения (нужно пройти авторизацию в amoCRM

При успешной авторизации внешний вид раздела Интеграции изменится: в нем появятся настройки интеграции.  

Для проверки подключения интеграции необходимо убедиться в том, что в личном кабинете amoCRM в одноименном разделе появился блок CallbackHunter 

Следует отметить, что на данный момент при интеграции виджета CallbackHunter и amoCRM в amoCRM не передается информация через следующие каналы связи: 

• Facebook, 
• WhatsApp, 
• SMS. 

Остальные каналы, доступные в CallbackHunter, работают в обычном режиме: все сообщения отправляются в amoCRM согласно настройкам интеграции. 

Настройка интеграции 

1. Можно установить разные настройки интеграции для разных виджетов. Индивидуальные настройки находятся во вкладке Интеграции в каждом используемом виджете. При этом конкретные настройки действуют точно таким же образом, как и общие, только применяются к определенному виджету.Настройки для конкретного виджета имеют приоритет перед общими настройками для этого конкретного виджета.Обратите внимание, что если адрес сайта пишется на кириллице (например, магазин.рф), то в блоке Сайт написание будет заменено на последовательность латинских букв, цифр и символов. 
2. Переключатель показывает статус интеграции: включена она или нет 
3. Если этот переключатель включен, то при поступлении звонка может создаваться заявка в Неразобранном, и только при достижении условия Критерий успешного звонка (см. пункт №9) заявка будет переведена в сделку и попадет в тот этап, который задан настройкой Этап воронки для успешных обращений (см. пункт №5).
   Если этот переключатель выключен, но включен Создавать сделку по успешному обращению (см. пункт №4), то всегда будет создаваться сделка
4. Если этот переключатель включен, то при достижении условия Критерий успешного звонка заявка из Неразобранного будет переведена в сделку и попадет в тот этап, который задан настройкой Этап воронки для успешных обращений.
   
   Если этот переключатель выключен, но включен Создавать заявку по обращению, то всегда будет создаваться только заявка
5. В пункте Воронка для заявок и сделок необходимо выбрать воронку в amoCRM, в которую будут попадать заявки и сделки, поступающие через CallbackHunter. 
   
   А в пункте Этап воронки для успешных обращений нужно указать этап сделки из воронки, выбранной выше. Пример воронок в amoCRM 
6. Если необходимо, чтобы все обращения от клиента попадали в одну сделку (независимо от ее статуса), нужно включить этот переключатель.
   
   Если он выключен, то независимо от того, с каким статусом закрыта предыдущая сделка с этим клиентом (Успешно реализовано или Закрыто и не реализовано) будет создаваться новая сделка для каждого обращения. 
   
7. Этот блок настроек отвечает за то, в какое поле в сделке клиента будет попадать информация о рекламных метках
8. По умолчанию создаются теги CallbackHunter, а также CBH: звонок и CBH: чат для соответствующих типов обращений. Можно добавить любой тег
   
   Настройка звонков
9. По умолчанию разговор считается удачным, если длится не менее 15 секунд. Можно изменить это время на любое удобное, чтобы обращение считалось успешным и заявка переводилась в сделку
10. Если сделка и контакт уже созданы в amoCRM по каналу CallbackHunter, а менеджер при повторном звонке клиента не успел взять трубку, то можно ставить на менеджера, которого требуется указать в пункте Ответственный менеджер, задачу на перезвон клиенту
11. Если этот переключатель включен, то в amoCRM будут попадать только чаты (по умолчанию звонки всегда передаются)Чаты
12. Если клиент отправляет сообщение в чат, то автоматически создается сделка с соответствующим тегом в воронке, указанной в Воронка для заявок и сделок (см. пункт №5). Если выполняется условие (по умолчанию чат считается успешным, если в нем есть минимум 2 сообщения), то сделка переводится в этап, указанный в Этап воронки для успешных обращений. Можно установить другое количество сообщений, после которых чат будет считаться удачным и к нему будут применены условия по переводу в нужную воронку и на нужный этап.Если условие не выполняется, сделка создается в первом этапе воронки
13. Можно указать, кто будет ответственным за сделки, созданные по чату
14. Можно отключить передачу чатов из CallbackHunter в amoCRM (по умолчанию чаты всегда передаются)