Интеграция CallbackHunter и amoCRM
О возможностях интеграции и преимуществах, которые получает бизнес, можно узнать в нашем блоге.
Возможность подключения интеграции
Интеграцию можно подключить на тарифах:
- Старт
- Полный
- Enterprise
Подключение интеграции
В личном кабинете CallbackHunter нужно перейти в раздел Интеграции и нажать кнопку Подключить в соответствующем раздел
Появится окно, в котором предстоит выбрать аккаунт amoCRM для подключения (нужно пройти авторизацию в amoCRM
При успешной авторизации внешний вид раздела Интеграции изменится: в нем появятся настройки интеграции.
Для проверки подключения интеграции необходимо убедиться в том, что в личном кабинете amoCRM в одноименном разделе появился блок CallbackHunter
Следует отметить, что на данный момент при интеграции виджета CallbackHunter и amoCRM в amoCRM не передается информация через следующие каналы связи: ,
- SMS.
Остальные каналы, доступные в CallbackHunter, работают в обычном режиме: все сообщения отправляются в amoCRM согласно настройкам интеграции.
Настройка интеграции
- Можно установить разные настройки интеграции для разных виджетов. Индивидуальные настройки находятся во вкладке Интеграции в каждом используемом виджете.
При этом конкретные настройки действуют точно таким же образом, как и общие, только применяются к определенному виджету.Настройки для конкретного виджета имеют приоритет перед общими настройками для этого конкретного виджета.Обратите внимание, что если адрес сайта пишется на кириллице (например, магазин.рф), то в блоке Сайт написание будет заменено на последовательность латинских букв, цифр и символов.
- Переключатель показывает статус интеграции: включена она или нет
- Если этот переключатель включен, то при поступлении звонка может создаваться заявка в Неразобранном, и только при достижении условия Критерий успешного звонка (см. пункт №9) заявка будет переведена в сделку и попадет в тот этап, который задан настройкой Этап воронки для успешных обращений (см. пункт №5).
Если этот переключатель выключен, но включен Создавать сделку по успешному обращению (см. пункт №4), то всегда будет создаваться сделка - Если этот переключатель включен, то при достижении условия Критерий успешного звонка заявка из Неразобранного будет переведена в сделку и попадет в тот этап, который задан настройкой Этап воронки для успешных обращений.
Если этот переключатель выключен, но включен Создавать заявку по обращению, то всегда будет создаваться только заявка - В пункте Воронка для заявок и сделок необходимо выбрать воронку в amoCRM, в которую будут попадать заявки и сделки, поступающие через CallbackHunter.
А в пункте Этап воронки для успешных обращений нужно указать этап сделки из воронки, выбранной выше.Пример воронок в amoCRM
- Если необходимо, чтобы все обращения от клиента попадали в одну сделку (независимо от ее статуса), нужно включить этот переключатель.
Если он выключен, то независимо от того, с каким статусом закрыта предыдущая сделка с этим клиентом (Успешно реализовано или Закрыто и не реализовано) будет создаваться новая сделка для каждого обращения.
- Этот блок настроек отвечает за то, в какое поле в сделке клиента будет попадать информация о рекламных метках
- По умолчанию создаются теги CallbackHunter, а также CBH: звонок и CBH: чат для соответствующих типов обращений. Можно добавить любой тег
Настройка звонков - По умолчанию разговор считается удачным, если длится не менее 15 секунд. Можно изменить это время на любое удобное, чтобы обращение считалось успешным и заявка переводилась в сделку
- Если сделка и контакт уже созданы в amoCRM по каналу CallbackHunter, а менеджер при повторном звонке клиента не успел взять трубку, то можно ставить на менеджера, которого требуется указать в пункте Ответственный менеджер, задачу на перезвон клиенту
- Если этот переключатель включен, то в amoCRM будут попадать только чаты (по умолчанию звонки всегда передаются)
Чаты
- Если клиент отправляет сообщение в чат, то автоматически создается сделка с соответствующим тегом в воронке, указанной в Воронка для заявок и сделок (см. пункт №5). Если выполняется условие (по умолчанию чат считается успешным, если в нем есть минимум 2 сообщения), то сделка переводится в этап, указанный в Этап воронки для успешных обращений. Можно установить другое количество сообщений, после которых чат будет считаться удачным и к нему будут применены условия по переводу в нужную воронку и на нужный этап.Если условие не выполняется, сделка создается в первом этапе воронки
- Можно указать, кто будет ответственным за сделки, созданные по чату
- Можно отключить передачу чатов из CallbackHunter в amoCRM (по умолчанию чаты всегда передаются)