Главная » Интеграции » Интеграция CallbackHunter и Битрикс24

Интеграция CallbackHunter и Битрикс24

Возможность подключения интеграции 

Интеграцию можно подключить на тарифах:

  • Старт
  • Полный
  • Enterprise

Подключение интеграции

В личном кабинете CallbackHunter нужно перейти в раздел Интеграции перейти по ссылке установите наше приложение,

у вас откроется страничка битрикс на которой надо нажать кнопку Установить

Далее возвращаемся на сайт КБХ и надо ввести URL-адрес вашего Битрикс24 и нажать кнопку Подключить 

Следует отметить, что на данный момент при интеграции виджета CallbackHunter и Битрикс24 не передается информация через следующие каналы связи:

Facebook,
WhatsApp,
SMS.

Остальные каналы, доступные в CallbackHunter, работают в обычном режиме: все сообщения отправляются в Битрикс24 согласно настройкам интеграции.

Настройка интеграции

  1. Можно установить разные настройки интеграции для разных виджетов. Индивидуальные настройки находятся во вкладке Интеграции в каждом используемом виджете.При этом конкретные настройки действуют точно таким же образом, как и общие, только применяются к определенному виджету. Настройки для конкретного виджета имеют приоритет перед общими настройками для этого конкретного виджета. Обратите внимание, что если адрес сайта пишется на кириллице (например, магазин.рф), то в блоке Сайт написание будет заменено на последовательность латинских букв, цифр и символов.
    1. Переключатель показывает статус интеграции: включена она или нет
    2. Ваша CRM работает в режиме «без лидов». Если вы включите функционал лидов в CRM, необходимо будет переподключить данную интеграцию (при переподключении все настройки интеграции сохранятся).
    3. Если этот переключатель включен, то при достижении условия Критерий успешного звонка Лид будет переведена в сделку и попадет в тот этап, который задан настройкой Этап воронки для успешных обращений.Если этот переключатель выключен, но включен Создавать сделку по успешному обращению, то всегда будет создаваться только Лид
    4. В пункте Воронка для заявок и сделок необходимо выбрать воронку в Битрикс24, в которую будут попадать заявки и сделки, поступающие через CallbackHunter.А в пункте Этап воронки для успешных обращений нужно указать этап сделки из воронки, выбранной выше.
    5. Если необходимо, чтобы все обращения от клиента попадали в одну сделку (независимо от ее статуса), нужно включить этот переключатель.Если он выключен, то независимо от того, с каким статусом закрыта предыдущая сделка с этим клиентом (Сделка успешна, Сделка провалена или Анализ причины провала) будет создаваться новая сделка для каждого обращения.
    6. Передавать UTM-метки источника захода на сайтСистема будет записывать метки utm_source, utm_medium, utm_campaign, utm_content и utm_term, по которым посетитель попал на ваш сайт, в соответствующие поля лида и сделки.Настройка звонков
    7. По умолчанию разговор считается удачным, если длится не менее 15 секунд. Можно изменить это время на любое удобное, чтобы обращение считалось успешным, и заявка переводилась в сделку
    8. Если сделка и контакт уже созданы в Битрикс24 по каналу CallbackHunter, а менеджер при повторном звонке клиента не успел взять трубку, то можно ставить на менеджера, которого требуется указать в пункте Ответственный менеджер, задачу на перезвон клиенту
    9. Если этот переключатель включен, то в Битрикс24 будут попадать только чаты (по умолчанию звонки всегда передаются)Чаты
    10. Если клиент отправляет сообщение в чат, то автоматически создается сделка с соответствующим тегом в воронке, указанной в Воронка для заявок и сделок (см. пункт №5). Если выполняется условие (по умолчанию чат считается успешным, если в нем есть минимум 2 сообщения), то сделка переводится в этап, указанный в Этап воронки для успешных обращений. Можно установить другое количество сообщений, после которых чат будет считаться удачным и к нему будут применены условия по переводу в нужную воронку и на нужный этап. Если условие не выполняется, сделка создается в первом этапе воронки
    11. Можно указать, кто будет ответственным за сделки, созданные по чату
    12. Можно отключить передачу чатов из CallbackHunter в Битрикс24 (по умолчанию чаты всегда передаются)

Полезные статьи