Настройка телекома

Настройки времени до соединения, задержки звонка, отображения номера для клиентов и менеджеров и многое другое

Список настроек телекома представлен на изображении:

Настройка телекома

Время до соединения

Укажите время, которое будет видеть клиент после заказа звонка. По умолчанию это значение равняется 30 секундам, может быть изменено в диапазоне от 8 до 10 секунд. После окончания таймера, виджет спросит у посетителя сайта, поступил звонок или нет.

На сайте это будет выглядеть так:

Задержка звонка

Настройка телекома

Настраивать задержку звонка мы рекомендуем компаниям, пользующимся голосовым меню (IVR/автоответчиком). Для этого есть несколько причин. Во-первых, автоответчики/IVR «берут» трубку и звонок поступает посетителю на сайте, хотя на самом деле менеджер может и не знать, что ему поступил звонок, так как он находится на уровне IVR. Во-вторых, наличие IVR часто мешает корректному прослушиванию звонков.

Вы можете обойти IVR, поставив номер CallbackHunter в исключения IVR на вашей АТС. Еще один вариант — создать отдельный номер телефона без наличия IVR для ответа на звонки, заказанные через CallbackHunter.

Номера для исключения:

  • +74957778800
  • +74996474108
  • +74952780863
  • 84957778800
  • 84996474108
  • 84952780863

Если вы указывали добавочный номер, то может возникнуть необходимость воспользоваться опцией «Задержка перед набором добавочного».

В некоторых случаях IVR не способен переключаться на добавочный номер раньше, чем закончится речь автоответчика. Если у вас именно такой IVR, воспользуйтесь настройкой «Задержка перед набором добавочного» вместо опции задержки звонка, так как существует вероятность, что посетитель на сайте возьмет трубку раньше, чем звонок дойдет до менеджера вашей компании.

Задержка звонка увеличивает время до соединения. К примеру, если вы установили задержку на 10 секунд, то CallbackHunter предложит клиенту перезвонить не за 30, а за 40 секунд. Кроме этого, данная настройка будет полезна в том случае, когда ваши менеджеры поздно «снимают» трубку и не успевают услышать голосовое сообщение.

Интервал между отложенными звонками

Чтобы не получать все отложенные звонки одновременно, установите временной интервал между ними. По умолчанию он составляет 5 минут.

Предположим, вам на 10 часов утра заказали звонок 4 человека. Звонки будут поступать каждые 5 минут, а не все сразу.

Автоматически подставлять код страны в виджет

Настройка телекома

При активации данной настройки код страны будет определяться по IP-адресу посетителя сайта или же из настроек его браузера. Если вы хотите задать определенный код страны, например «+7», то необходимо заполнить поле «Укажите код страны, подставляемый в виджет по умолчанию».

Последействие

Настройка телекома

Последействие – это настройка для пользователей, которые готовы работать и работают с пикселями разных аналитических систем.

Если на вашем сайте есть собственная система аналитики, то статистика звонков, заказываемых через CallbackHunter, может подгружаться в неё через пиксель.

Для реализации функции перейдите в раздел индивидуальных настроек и вставьте ссылку на пиксель, подгружаемый после заказа звонка в поле «Последействие».

Голос

Настройка телекома

Здесь вы можете поменять голос нашего автоответчика на женский или мужской. Эта настройка определяет то, каким голосом будут произноситься уведомления.

Сценарий соединения

Настройка телекома

Входящий номер телефона

Здесь вы выбираете, какой номер телефона будет видеть менеджер и посетитель сайта при звонке. По умолчанию установлен номер CallbackHunter. Это значит, что и менеджер, и клиент увидят технические номера нашей компании (см. номера для исключения IVR), но в статистики CallbackHunter и в привязанных к нам системах вы увидите актуальные номера как менеджера, так и клиента.

Если вы измените настройку на «Номер посетителя сайта», то менеджер будет видеть номер посетителя сайта, а посетитель сайта будет видеть номер менеджера.

Сценарий дозвона до менеджеров

При выборе сценария «Поочередный» система будет звонить на номера в том порядке, в котором они указаны в разделе основных настроек. Если первый менеджер сбросил или не ответил, вызов переадресовывается следующему специалисту и так далее.

При выборе сценария «Сразу всем» CallbackHunter осуществляет вызов на все указанные номера одновременно. Клиента «забирает» менеджер, взявший трубку первым, а для остальных операторов вызов сбрасывается автоматически.

Порядок обзвона менеджеров

Если выбран пункт «стандарт», то звонки будут распределяться по умолчанию согласно сценариям дозвона.

Если выбран пункт «номер дозвона в случайном порядке», то нужно учитывать, что он работает только при сценарии «Поочередный». Звонки будут поступать операторам в случайном порядке.

Если выбран пункт «Равномерный обзвон», то система будет равномерно распределять звонки между всеми менеджерами по количеству звонков именно через виджет. В этой настройке не учитывается количество звонков, которые поступили не через наш сервис.

Настройки, доступные для менеджера компании CallbackHunter при обращении в техническую поддержку

  1. Приветствие клиенту при звонке  — Вы можете загрузить любое приветствие, которое будет проговариваться посетителю при звонке с виджета. Формат — mp3, размер до 5 мегабайт и длительность до 30 секунд. Если же запись слишком «тяжелая», то можете «сжать» ее через конвертер.
  2. Порядок дозвона  это порядок, по которому будет поступать вызов. Существует два доступных сценария: сначала менеджеру, потом клиенту и сначала клиенту, потом менеджеру. В первом случае, пока менеджер не возьмет трубку, звонок клиенту не начнется. Во втором случае, пока клиент не возьмет трубку, звонок на менеджеров не пойдет. В этих сценариях предусмотрены разные приветствия и разная скорость соединения.
  3. Количество попыток перезвона при неудачном звонке — этот параметр называется «спасительными звонками». Если менеджер или клиент не ответили на звонок, то система автоматически будет перезванивать столько раз, сколько указано в настройках. По умолчанию количество спасительных звонков равно 3. Это значение можно менять в диапазоне от 0 до 5.
  4. Смещение отложенного звонка — настройка, отвечающая за промежуток между началом рабочего дня и временем, когда начнут поступать отложенные звонки. Если отдел продаж начинает свою работу в 9:00, то и первый отложенный звонок поступит в 9:00, но вы можете отложить этот звонок до 120 минут, что значит, что рабочий день в начнется в 9:00, а первый отложенный звонок поступит в 11:00 независимо от того, на какое время на самом деле клиент заказал звонок.
  5. Виджет CallbackHunter может «забирать» номер телефона, на который будет осуществляться звонок из любого блока на сайте.
  6. Вы можете текстом написать любое приветствие для клиента или менеджера, которое будет проговариваться роботизированным голосом при поднятии трубки.

Полезные статьи