Главная » Настройка виджета » Настройка чатов » Настройка автоответчиков

Настройка автоответчиков

Настройте автоматические ответы бота

В этом разделе вы узнаете, как максимально автоматизировать ваше общение с клиентом.

Настройка автоответчиков

Событие

В колонке «Событие» вы указываете при каком условии будет срабатывать автоответчик.

Настройка автоответчиков

Начало чата — правило срабатывает в тот момент, когда посетитель заходит в чат.

Сообщение — определенное сообщение от посетителя сайта будет означать событие для автоответа. Например, слово и словосочетание.

Ответ бота

Настройка автоответчиков

В колонке «Ответ бота» вы можете добавить текст, который будет отправляться посетителю сайта. Кроме того, здесь вы можете редактировать ранее добавленные ответы.

Отложить ответ

Интервал времени, через который сработает автоответчик.

Рассмотрим пример:

Настройка автоответчиков

Клиент начинает чат сообщением «test», после чего через 5 секунд он получает первое сообщение от бота, через 8 секунд — второе сообщение, через 11 секунд — третье сообщение.

Время действия

В этом пункте вы указываете, в какое время автоответчик будет работать.  С настройкой времени работы виджета вы можете ознакомиться в этой статье.

Только ночное — автосообщение будет приходить посетителю сайта в нерабочее время виджета.

Только рабочее —  автосообщение будет приходить посетителю сайта в рабочее время виджета.

Всегда — автособщение будет приходить в любое время работы виджета.

Пока не ответил менеджер

Если поставить галочку, то серия автоответов прервется после того, как оператор подключится к чату.

Рассмотрим пример, который задан по умолчанию. Посетитель сайта получает три сообщение после начала чата. Если менеджер ответит после первого сообщения, то оставшиеся два ответа посетитель сайта не получит.

Действие

Настройка автоответчиков

Эта колонка отвечает за отключение, включение или удаление выбранного сообщения бота.

Вы не сможете удалить все автоответы. Минимум один должен быть.

Не забывайте сохранять внесенные изменения!

Добавление нового ответа

Настройка автоответчиков

  1. Выберите условие срабатывания автоответчика.
  2. Если выбрано правило «Сообщение», то в это текстовое поле необходимо вставить текст, на который будет срабатывать автоответчик.
  3. Здесь вы пишете текст ответа.
  4. Укажите интервал, через который бот будет срабатывать.
  5. Выберете время действия: в ночное время, дневное или всегда.
  6. Проверьте галочку, если нужно прервать серию ответы бота после первого сообщения от менеджера.
  7. Нажмите кнопку «Добавить», чтобы сохранить изменения.

Полезные статьи