Главная » Настройка виджета » Настройка чатов » Подключение каналов связи

Подключение каналов связи

Общайтесь с клиентами через онлайн-чаты

Для подключения текстовых каналов связи перейдите в личный кабинет CallbackHunter на вкладку «Настройка чатов».

Настройка чатов

Отображение каждого из каналов связи можно настроить в зависимости от устройства, с которого зашел посетитель на ваш сайт. Если вам нужно, чтобы встроенный чат видели только пользователи мобильных устройств, то снимите соответствующую галочку.

Каналы связи

Звонок

Функционал звонков доступен только на тестовом и платном тарифах. Клиент заказывает обратный звонок на сайте. Система начинает звонить вашему менеджеру. Как только менеджер возьмет трубку произойдет автоматическое соединения с клиентом. При этом человек, заказавший звонок, услышит приветственное голосовое сообщение, которое можно изменить в настройках телекома.

Текстовые каналы связи

Если у посетителя нет времени общаться по телефону, он может написать в один из подключенных каналов связи. Все сообщения будут поступать в единый веб-интерфейс вашему менеджеру.

При интеграции аккаунта CallbackHunter c amoCRM подключение текстовых каналов связи происходит в личном кабинете amoCRM.

SMS

Когда посетитель сайта пишет вам через sms-канал виджета, вы получите сообщение в едином интерфейсе менеджера, при этом ответы клиент будет получать в виде sms. Если посетитель выбирает данный канал, виджет попросит его ввести номер телефона, после чего откроется окно для ввода сообщения.

sms

Встроенный чат

Данный текстовый канал связи не требует авторизации от клиента, поэтому более востребован среди посетителей. В личном кабинете вы можете изменить имя и фотографию менеджера.

Встроенный чат

E-mail

При использовании данного канала связи посетитель заполняет поля: «Имя», «E-mail», «Номер телефона» и «Текст сообщения». При этом адрес электронной почты и текст сообщения являются обязательными полями.

e-mail

Менеджер получит письмо на почту, указанную в личном кабинете CallbackHunter. Дальнейшая переписка к клиентом будет происходит посредством e-mail.

Telegram

При выборе данного канала связи у посетителя откроется приложение Telegram, либо веб-версия мессенджера. При этом менеджер будет получать сообщения в единый веб-интерфейс, а клиент — в приложение.

Инструкцию для подключение Telegram можно найти в пункте №3 раздела «Настройка чатов».

Telegram

ВКонтакте, Facebook

Данные текстовые каналы связи подключаются в том же разделе, что и Telegram. Ответы клиент будет получать в виде сообщения соответствующей социальной сети.

К одному виджету можно подключить только одну группу.

При этом в социальной сети ВКонтакте должна быть создана группа с открытыми сообщениями, а в Facebook — публичная страница. На данный момент подключение других видов групп не допускается.

Viber

К сожалению, данный канал связи будет отображаться только у посетителей, использующий мобильные устройства. Общение на стороне клиента происходит в официальном приложении Viber, либо посредством веб-версии. Менеджер получает сообщения по-прежнему в веб-интерфейс.

Whatsapp

На данный момент чаты Whatsapp в единый интерфейс менеджера не приходят. Для ответов на сообщения менеджеру необходимо установить официальное приложение или воспользоваться веб-версией в браузере.

Чтобы подключить Whatsapp, введите номер, на который зарегистрирован аккаунт и нажмите кнопку «Подключить».

whatsapp

Полезные статьи