Главная » Настройка виджета » Основные настройки

Основные настройки

Настройка номеров телефонов для входящих звонков СМС-оповещений, их разделение по филиалам и разделам сайта

В этом разделе вы узнаете, как настроить входящие звонки и их распределение.

Адрес сайта

В поле «Адрес сайта» прописывается именно тот домен, на который будет установлен виджет и сгенерирован код. Код уникален для каждого отдельного  сайта и не может быть установлен на разных доменах.

Входящие звонки

Входящие звонки — это список номеров, на которые будут приходить звонки от ваших клиентов. Бывает два разных варианта того, что может стоять в этом разделе: номер РФ или же SIP.

Лучше указывать прямые (без распределения секретарем) или конечные номера (добавочные) без IVR (но его можно обойти). Если будет использоваться сотовый номер телефона, то необходимо отключить автоответчик на нем во избежание соединения клиента с ним.

Входящие звонки

SIP можно использовать в том случае, когда телефоны операторов являются международными, но трафик через виджет идет из РФ.

Доб. номер — при использовании многоканального телефона в этом поле указываются добавочные номера менеджеров.

Активен — галочка «активен» означает что входящие звонки будут поступать на этот номер.

Не показывать маски — эта функция убирает маску в номере для того, чтобы можно было ввести короткие номера телефонов.

Эта функция не снимает ограничение на ввод международных номеров телефонов.

Добавить номер

Добавить номер — вы можете добавить до 40 номеров менеджеров для приема звонков.

Я хочу распределять звонки по отделам/филиалам (распределение по филиалам) — если функция активна, то при заказе обратного звонка посетитель сможет выбрать, с каким филиалом его нужно соединить.

В админ-панели это выглядит так:

Распределение звонков

Отображение на сайте:

Выбор отдела на сайте

Я хочу распределять звонки по разделам сайта — функция, которая распределяет входящие обращения в зависимости от раздела сайта.

Распределение звонков по разделам сайта имеет более высокий приоритет, чем распределение по филиалам.

SMS-информирование

Это поле для ввода телефона, на который будут приходить отчеты о пропущенных звонках.

Функции звонка, распределения по отделам/филиалам/разделам сайта и SMS-информирование доступны только на платных тарифах.

Полезные статьи