Главная » Установка виджета » Ошибки при работе с сервисом

Ошибки при работе с сервисом

В этом разделе вы узнаете о видах ошибок и способах их решения.

Если после того, как вы установили код, сервис не отобразился на вашем сайте, необходимо выполнить ряд проверок:

В первую очередь, нужно выяснить код ошибки. В браузере Google Chrome это можно сделать двумя способами:

Первый способ

Откройте консоль, нажав на клавишу F12 или на правую кнопку «мыши» и выбрав пункт «Посмотреть код». Далее вы переходите сюда:

Ошибки CBH

Второй способ

Для более удобного выявления ошибки вам необходимо установить расширение для браузера Google Chrome. Скачать его можно по ссылке.

Коды ошибок

При запросе параметров не был передан код и домен для виджета

Что делать: проверить правильность установки кода на сайте, используя данную статью.

Нет такого виджета в базе

Что делать: проверить правильность установки кода на сайте, используя данную статью.

Виджет выключен в админ-панели

Что делать: включить виджет в личном кабинете.

Активация виджета

Нет реферрера

Может возникнуть, если обращение идет через прокси-сервер.

Что делать: необходимо обратиться в нашу техническую поддержку для решения этой проблемы.

Включен ГЕО-таргетинг

IP-адрес, с которого идет запрос, не входит в область таргетинга.

Что делать: проверить, что ГЕО-фильтр настроен корректно. Более детально настройка описана в этой статье.

Все номера телефонов не активны

Приравнивается к выключенному виджету.

Что делать: проверить в личном кабинете активность телефонных номеров.

Активные номера

Ваш IP-адрес находится в черном списке

Что делать: убрать IP из черного списка. Более детально настройка описана в этой статье.

Неправильный домен в настройках

Что делать: проверить правильность указания домена в настройках, проверить, что установлен код от нужного сайта.

Виджет размещен на неправильном сайте

Что делать: проверить правильность указания домена в настройках, проверить, что установлен код от нужного сайта.

Виджет размещен на неправильном сайте или поддомене

Что делать: проверить правильность указания домена в настройках, проверить, что установлен код от нужного сайта.

Блокировка показа виджета по запрещенным UTM-меткам

Что делать: проверить правильность настройки по UTM меткам. Более детально настройка описана в этой статье.

Блокировка показа виджета по разрешенным URL

Что делать: проверить правильность настройки по URL адресу. Более детально настройка описана в этой статье.

Блокировка показа виджета по запрещенным URL

Что делать: проверить правильность настройки по URL адресу. Более детально настройка описана в этой статье.

Блокировка показа виджета из-за перехода с Я.Маркета

Что делать: проверить правильность настройки показа виджета при переходи с Яндекс.Маркета.

Иногда у вас может быть некорректный код виджета (если вы наш старый клиент). Если код вашего виджета выглядит отлично от:

Код

То вам нужно зайти в ваш личный кабинет и переустановить код, затем проверить воспроизведение ошибки снова.

Если у вас не появляется виджет на сайте и ни одна из этих ошибок не отображается в консоли, проверьте следующие настройки:

Активны ли у вас номера телефонов (должен быть активен хотя бы один) в разделе «Основные»:

Номера

Стоит ли у вас в графике рабочее время:

График работы

Если в графике не будет рабочего времени, то виджет на сайте отображаться не будет.

Стоит ли у вас настройка «активность виджета» в индивидуальных настройках:

Активность виджета

Включены ли у вас дневной или же ночной режимы (галочки стоять НЕ будут):

Режимы работы

Если виджет все равно не отображается, то проверьте стили на вашем сайте. Есть вероятность, что какой-то стиль «скрывает» виджет.

Если виджет не отображается на мобильных устройствах, но отображается на десктопных версиях, то проверьте, не меняется ли сам код вашего сайта в зависимости от устройства. Если же меняется, то вам нужно  внести код виджета в код сайта для мобильных устройств.

Если вы проверили все пункты выше, но виджет так и не отобразился, обратитесь в нашу техническую поддержку.

Полезные статьи